Résumé : Chez Sentinelle Auto, vous pouvez demander le retour d’une dashcam dans les 30 jours suivant sa réception. Après votre demande, le produit doit être renvoyé sous 14 jours, complet et en bon état avec ses accessoires, sa notice et son emballage d’origine. Les frais dépendent du motif, et le remboursement intervient après réception du colis.
Vous avez changé d’avis après l’achat de votre caméra ? Chez nous, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour. Pour consulter les modalités applicables à nos commandes, lisez nos conditions de livraison et de retour. Il est utile de distinguer le délai pour demander le retour de celui qui vous reste ensuite pour expédier le produit.
Le retour d’une dashcam dans les 30 jours correspond à un délai commercial de changement d’avis. En France, il faut le distinguer du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance, qui suit ses propres règles. Cette différence vous aide à savoir quand notifier votre décision, combien de temps vous avez ensuite pour renvoyer la caméra et qui règle les frais.
Que signifie le délai de 30 jours pour une dashcam ?
Le délai commercial de 30 jours court à partir de la réception de votre colis, et non de la date de commande. Vous pouvez donc prendre votre décision après avoir reçu la caméra, puis notifier votre demande avant l’expiration de ce délai.
Ce délai est plus long que le minimum légal applicable à la rétractation d’un achat à distance. La DGCCRF rappelle dans une fiche publiée le 19 juin 2026 que le délai légal est d’au moins 14 jours à compter de la réception d’un bien, et que le professionnel peut accorder une période plus longue. La fiche détaille aussi le droit de rétractation et le délai de renvoi après la notification.
La période commerciale de 30 jours ne réduit pas vos droits légaux. Si vous exercez le droit légal de rétractation, distinguez cette démarche du retour commercial plus long et vérifiez les modalités applicables à votre situation.
Comment demander le retour et renvoyer la caméra ?
Si vous êtes au 20e jour après réception, contactez-nous sans attendre pour déclarer votre souhait de retourner la dashcam. Gardez une trace écrite de votre demande et de sa date, par exemple en conservant le courriel envoyé et notre réponse.
Après la demande, vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours. Cette étape est distincte de la notification : demander un retour dans le délai ne signifie pas que le colis peut rester chez vous sans limite. Le cadre européen distingue lui aussi la déclaration de rétractation de l’envoi du bien, comme le prévoit la directive européenne de 2011.
Emballez la caméra pour éviter les dommages pendant le transport et choisissez un envoi avec suivi. Conservez la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation de réception du colis. Cela facilite le suivi si le transport prend du retard ou si le colis est égaré.
Dans quel état faut-il renvoyer la dashcam ?
Avant de fermer le colis, vérifiez que vous avez remis le produit, ses accessoires et sa notice. Pour notre procédure commerciale de changement d’avis, la dashcam doit être complète, en bon état et replacée dans son emballage d’origine.
Ces conditions décrivent le retour commercial de 30 jours proposé par Sentinelle Auto. Elles ne doivent pas être confondues avec les règles légales de rétractation. Si vous ne savez pas quelle procédure correspond à votre demande, précisez au service client si vous changez d’avis ou si vous signalez un défaut.
Ne mélangez pas non plus un retour pour changement d’avis avec une demande liée à une panne. Pour un défaut, contactez le SAV afin qu’il examine le problème et vous indique la marche à suivre. Selon le diagnostic et la garantie applicable, une réparation, un remplacement ou un remboursement peut être envisagé.
Qui paie les frais et quand arrive le remboursement ?
Pour un changement d’avis, les frais de retour restent à votre charge. Si le produit n’est pas conforme ou si une erreur de commande nous est imputable, nous prenons en charge les frais de renvoi. Pour un défaut couvert par la garantie, le SAV doit d’abord établir le diagnostic ; les frais de retour sont alors pris en charge par Sentinelle Auto.
Pour notre procédure commerciale, nous procédons au remboursement intégral dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Le montant est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les règles générales de la rétractation prévoient un calendrier distinct, que la DGCCRF explique dans sa fiche sur le remboursement des achats en ligne.
Si votre question concerne une panne, plutôt qu’un changement d’avis, notre article sur le SAV français des sites de dashcams présente les points à examiner avant de choisir un vendeur.
Quels éléments préparer avant l’envoi ?
Un dossier bien préparé réduit les oublis et vous permet de suivre chaque étape. Avant l’expédition, vérifiez ces quatre points :
- Envoyez votre demande de retour avant la fin du délai applicable et gardez-en une copie.
- Expédiez le colis au plus tard 14 jours après votre demande.
- Replacez la dashcam, ses accessoires et sa notice dans l’emballage d’origine, en bon état.
- Conservez le reçu d’expédition et le numéro de suivi jusqu’au remboursement.
En cas de doute sur les frais ou sur le motif de retour, posez la question avant d’envoyer le colis. Une réponse écrite vous aidera à savoir quelle procédure s’applique et quelles pièces joindre.
À retenir avant de renvoyer votre dashcam
Le retour d’une dashcam sous 30 jours commence par une demande faite après réception, puis se poursuit par l’envoi du colis dans les 14 jours suivants. Préparez un produit complet et en bon état, vérifiez qui prend en charge les frais selon le motif, et gardez les preuves de demande et d’expédition. Le délai commercial de Sentinelle Auto est à distinguer du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
Choisir une dashcam adaptée à votre usage
Une dashcam choisie selon vos besoins facilite aussi l’installation et le suivi après l’achat. Nous testons nos modèles sur route de jour, de nuit et par forte chaleur, et chaque produit bénéficie d’une garantie de deux ans. Nos guides d’installation en français et notre SAV vous accompagnent si vous avez une question avant ou après la commande.
Comparez les caméras avant, les systèmes avant et arrière et les modèles avec mode parking, selon les fonctions disponibles sur chaque appareil. Pour parcourir les options et choisir celle qui correspond à votre véhicule, découvrir les dashcams pour voiture.
Questions fréquemment posées
À partir de quand commence le délai de retour ?
Chez nous, le délai commence à la réception du colis, et non à la commande ou à l’expédition. Gardez votre preuve de livraison pour calculer l’échéance.
Le délai commercial remplace-t-il le droit légal de rétractation ?
Non. Le délai commercial s’ajoute au droit légal applicable aux achats à distance, qui obéit à ses propres règles.
Quels éléments faut-il remettre dans le colis ?
Pour notre procédure commerciale, renvoyez la dashcam complète, avec ses accessoires et sa notice. Le produit doit être en bon état et dans son emballage d’origine.
Qui règle les frais de retour ?
En cas de changement d’avis, les frais de retour restent à votre charge. Si le produit est non conforme, si nous avons commis une erreur ou si un défaut couvert est confirmé après diagnostic, nous prenons en charge les frais concernés.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Nous procédons au remboursement intégral dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Le remboursement est versé sur le moyen de paiement d’origine.
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